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知能が遅れているの書き込みについて

 投稿者:匿名希望  投稿日:2011年11月14日(月)00時26分45秒
  前の方の書き込みをみて、じゃらんのHPをみてみました。

その中で、こちらのオーナーがアルバイトさんの事を、「知能が少々遅れておりまして」などと、書き込みをしていました。
そのアルバイトさんの家族でも知り合いでもない私でも、不快な思いと、怒りが湧き起こりますし、その方やご家族がご覧になったら、どれだけイヤな思いをするか、どれだけ傷付くか、容易に想像できます。

こちらのオーナーは何故、ネットにそんな失礼な書き込みをなさるのでしょうか?
 
    (ヒルサイド・イン オーナーより) 今年の初夏のアルバイト募集につきましては、福島原発の関係による風評被害で、お客様も少なく又アルバイト募集に付きましても1件の応募もなく困り果てていましたところ、障害者施設関係者様より「知能が少々遅れておりますがためしにアルバイトに雇ってはいただけないか」とのご連絡に、誰もいない今回1人を採用させて頂いた苦渋の選択でございました。初日で無理とわかり急ぎ次のアルバイト募集を募り、次のアルバイトさんがやっと決まりほんの1週間での出来事でございました。紹介者・本人とも知能が遅れているとの申告でしたので、承知の上お泊りのお客様に本当のことをお伝えしたまででございます。決して誹謗中傷ではないことをご理解頂けましたでしょうか。  
 

お客様の立場に立っていないのが残念。

 投稿者:匿名希望  投稿日:2011年11月 6日(日)14時56分2秒
  二人で利用させていただきました。お部屋もお風呂もごはんも基本はよかったのですが、6時到着ぎりぎりになる、ということを伝えていたにも関わらず、到着したときにはすでに夕飯のスープもお魚も全部テーブルにセット済み。今すぐ降りてきて食べろといわんばかりの対応に、サービスレベルの低さを感じました。もちろんスープもお魚も冷めてしまっています。冷めた食事を出す1万円以上の宿に泊まったのは正直生まれて初めてです。お肉はとても美味しいのですが、備え付けのバターがなくなってしまったので追加をお願いしたら、「サラダ油なら・・」とのこと。対応やお勧めが、ケチくさくていやだなぁと思いました。
サービスが基本お客様の立場にたてていない、と感じてしまったことで満足度がさがってしまいました。もったいないです。
じゃらんの口コミへのオーナーの返信をみても、真摯な姿勢が感じられずに残念でした。
改善できる部分だと思うので、今後に期待をして投稿させていただきます。
 
    (ヒルサイド・イン オーナーより) ご予約の際、到着が6時ぎりぎりになられるとのことでしたらお食事が6時を予定してございましたので事前に時間の変更をお申し付け頂ければよろしかったと思います。バターは原発事故の影響で牛の搾乳が出来なくなり、市場が一気に品薄になったのはご存じないでしょうか?最初からサラダ油にすればよろしかったのですが、牛肉も品薄になり、高騰になったバターもやっとの思いで、提供した次第でございます。食材ほとんどが値上がりし、宿泊料金は割引にてそのまま据え置きにてご提供し、風評被害でお客様がかなり少なくなった今回、何卒ご理解の程お願い申し上げましてお詫び申し上げます。 今回はどうも有難うございました。  

失礼な発言をされました

 投稿者:匿名希望  投稿日:2011年10月29日(土)00時08分39秒
  以前、家族で利用しました。
ふくよかで、外斜視の方(女将さん?)が私の祖母が夕食の時の野菜を残しているのを
みて、他のスタッフに、「野菜食べないのは、おばあちゃんの我がまま?」と
質問していたのが聞こえてきました。オーナーはそしらぬ顔でした。
私の投稿がお気に召さなければ、削除してしまって構いませんが、人を傷つけるような
発言は、今後は慎んでいただけたらと思って投稿しました。
 
    (ヒルサイド・イン オーナーより) この度はご投稿頂きまして誠に有難うございました。私共の失言が大変失礼なことを申し上げましたことにお詫び申し上げます。当館のお食事は地の食材を中心に1つ1つ丁寧に手作りにて手間暇かけました自信ある内容と自負しておりましたお食事を残されましたことに思いあまり、残念でつい口に出てきたものと思います。軽はずみな言動であったこととは申せ、人を傷つけるような気持など毛頭ございませんでした。大変申し訳ございませんでした。この場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。最後にこの度はご宿泊を頂きましてありがとうございました。失礼いたします。(何故「匿名希望」なのでしょうか?自信がお有りでしたら堂々とお名前を明記して頂きたいかと思います。お名前が分かっておりますだけに残念です。よって1ヵ月をもちまして削除させていただきます。)  

7月19日お世話様でした

 投稿者:髙橋昌江  投稿日:2011年 7月21日(木)13時59分12秒
  朝食おいしかったです。20日朝お風呂にはいり女性が後から入ってきました、少し会話をして感じの
良い人でした。脱衣所のかごを見るとホテルの浴衣とタオルがあり、泊り客かと思いました、出るとき私のスリッパしかありません、裸足かなと思いました、朝食の時お風呂であった人がいません、
不思議です帰るとき御主人に聞こうと思いましたが忘れました。心当たりありませんか?気になって仕方ありません 目が悪いのですが女性の左脇に入れ墨のようなきれいな模様がありました
気になるので御一報お願いします
 
    (ヒルサイド・イン オーナーより) 高橋様へ、この度はご投稿誠に有難うございました。19日の朝食前でのご入浴はスタッフはもちろんのこと、日帰り入浴のお客様も受け付けてございませんので、18日にお泊りのお客様しかご入浴いたしません。誠に申し訳ございませんが、心当たりはございませんので何卒ご了承の程お願い申し上げます。朝食のスクランブルエッグと焼き立てパンは当館の朝の自慢でございます。お褒めを頂きまして誠に有難うございました。又よろしければ違う季節にでもお越しくださいませ。今回はどうも有難うございました。 (オーナーより。)  

至福でした!

 投稿者:R.A.メール  投稿日:2011年 7月20日(水)23時11分8秒
  7月19~20日に宿泊させていただきました。
節電対策のために発生した平日休みを利用して、伺わせていただきました。
台風の影響か、貸しきり状態の宿泊となってしまい、恐れ多くはありましたが、
思い切ってゆったり楽しみました。
温泉・食事・宿の雰囲気、どれをとってもとびきり!
温泉は確かに熱かったです。
が、特に熱いのは上辺の部分で、思い切って浸かってしまえばとても気持ちいいという事に気づいてからは堪能できました。
いやぁ~至福のひと時を味合わせて頂きました。ありがとうございます。
台風の影響も思ったほど酷くなく、雨の日光の魅力を感じることができました。
また、必ず伺います。今度は晴れた日に伺えるといいなぁ。
震災・原発事故など、色々大変ですが、乗り越えていきましょう。
 
    (ヒルサイド・イン オーナーより) R.A.様、この度は当館をご利用いただきまして誠に有難うございました。台風の影響で天候の悪い中館内にて満喫されましたご様子、源泉からの完全100%掛け流しにごり湯温泉と1つ1つ手造りの郷土素材によりますお食事でおもてなしが出来ましたことを感謝申し上げます。今年は震災後風評被害で前代未聞のお客様の少なさでございますが、標高1500mのきれいな空気と湧水からくるどこよりもおいしいお水と真心でこれからも一期一会の精神にのっとり1人1人のお客様を大切にこれからも頑張っていきたいと思います。励ましのお言葉まで頂き今回は本当に有難うございました。(オーナーより。)  

癒されました

 投稿者:中澤 久雄メール  投稿日:2011年 7月11日(月)21時29分13秒
  先日はお世話になりました。前から一度、日光白根山に登りたいと思っていましたが、梅雨のため天候不順で延び延びになっていましたが、急遽出かける事になり急いで車を日光に向かって走らせました。当日は宿の予約をしておりませんでしたが、登山後は湯ノ湖周辺に泊まりたいと思っていましたので、日光湯元で観光案内所に飛び込みました。当日は土曜日でしたが空室があるか心配でしたが、幸い貴ホテルに空室があるということでお世話になることを決めました。最初は飛び込みなので期待半分でしたが、ホテルも小ざっぱりしていて清潔感が感じられました。料理も期待以上でどれをとっても夕食(スープ・魚・牛肉等)も、また朝食(スープ・サラダ・パン等)も、デザートのコーヒー・ケーキも大変美味しかったです。勿論源泉100%のお風呂も最高で登山の疲れもすっかり癒されました。連れも大変喜んでいました。これもマスターのお客を大事にする心配りの表れではないでしょうか。本当に心から癒されました。有難うございました。今度は紅葉時に友達も一緒に伺いたいと思っています。その節はどうぞ宜しくお願いします。最後に私事なことですが今週横浜市から横須賀市に引っ越しますので、暫く忙しくなりそうです。  
    (邂。逅?ココ) 中澤様へ、この度は当館をご利用いただきまして誠に有難うございました。今年は東北大震災と原発によります風評被害でお泊りのお客様は通常の約4割減のところ、お越しいただきましてお会いできましたことに本当に感謝申し上げます。一期一会の精神をモットーに1回お越しのお客様には必ず2回目も当館をご利用いただきたく地域リピーター率1番の宿を目指しております。お褒めのお言葉をたくさん賜りまして本当に有難うございました。またお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。又よろしければ新居のご住所をお知らせくださいませ、お得な企画プランなどご連絡申し上げたいかと思います。秋の紅葉でお待ちいたしております。(オーナーより。)  

満足

 投稿者:hoj  投稿日:2010年 1月 2日(土)06時31分47秒
  良い宿ですね。
全てにおいて、細かく行き届いている良い宿です。今まで色んなホテル・ペンションに宿泊しましたが、ここまで働くご主人は初めて見ましたよ。とても「心」の感じられるホテルでした。
 
    (オーナーより。) hoj様へ、この度はご投稿頂きまして誠に有難うございました。当館にご宿泊いただき、お褒めのお言葉を賜りまして本当に有難うございました。年末、年始につきましては今まで経験のないぐらいの豪雪に見舞われ、お車が駐車場から出れないぐらいの積雪があり、お車の中にお客様が入れる状況ではありませんでしたので、思わず早朝より除雪車を稼働し、お車の雪かきをしたしだいであります。なにより支障なくご出立出来ますよう心配りを’モットー’にさせていただきました。ご無事にご帰還されました様子。今は湯元温泉「雪まつり」の真っ最中ですので、又よろしければ幻想的な雪灯篭などご覧にお越しくださいませ。今回は本当に有難うございました。又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。  

満足できました。

 投稿者:小松  投稿日:2009年 8月21日(金)22時31分19秒
  19日に北海道から行って宿泊させていただきました。
実は結婚20周年での記念旅行でした。 といっても1泊2日しか休み取れなかったので
駆け足の旅行でしたが。 そうした中食事も温泉も接客も良く大変満足しました。
特に夕食は妻が食べたかったゆばの刺身やニジマス料理も出たので大変喜んでいました。
朝北海道出たので昼食は時間の関係で東武鉄道の中で駅弁になったためゆば料理食べられないねと話していたのです。
もちろん牛肉も美味しかったです。

朝食もテラスで気持ちよく焼きたてパンが美味しくお代わりしてしまいました。
欲をいえばバターは地元のを使ってほしかったけどミニタイプが無いんでしょうね。
温泉も体も温まり3回入りました。湯質本当にいいですね。
朝源泉を散歩しながら見てきましたがなるほどと思いました。
今度はもう少しじっくりのんびり廻りたいです。
結婚30周年でもお邪魔しようかな。
 
    (管理人) 小松様へ、この度は大変ありがたいご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。当館をお気に召していただけた様子、札幌より平均気温が低い湯元温泉でお世話させて頂いた甲斐がありました。焼きたてパンでの洋食の朝食ですが、残念ながらおっしゃる通り地元でのポーションタイプのバターはございません。申し訳ございませんでした。では是非次回は’記念日パック’ですととてもお得でございますのでそちらでのご予約を首を長くしてお待ち申し上げております。では次回は3人?もしくは4人様でお待ちいたしております。今回は本当にどうも有難うございました。ではまた!!(オーナーより。)  

行くと「ほっと」「ホット!」。

 投稿者:椿  投稿日:2009年 8月19日(水)16時32分49秒
  先週は久しぶりにお世話になりましたが、何故か入った途端にほっとしました。
やっと来れたなと思いながら、貸切露天に入ってびっくり!
チョー狭い露天風呂は承知でしたが、むき出しの脱衣場に壁が出来たのでビックリ!
さすが一級建築士の資格を持ってるご主人だから、ご自分で構築したのでは?
寒さ厳しくなった折には、助かる空間になる事でしょう。

しかし、いつもながら熱い源泉は承知でも、当日の熱さは大変でしたよ。
かなり水を足して入っても、すぐに表面が熱湯地獄になってしまう^O^
源泉そのままだから調整は出来ないのだろうけど、まあ これも楽しみの一つか?

女性用露天では、水の出しっぱなしの方が居てぬるま湯になったそうですが、
いくら夏場とは言え、温泉に来てぬるま湯では次のお客さんが何と思うか?
対処に困るところですね。

スタッフの皆さんは、ご主人の指導が良いのか? 良い人が集まるのか?
いつもながら気持ち良く過ごさせて頂きましたが、今夏で三回目になるのかな?
スタッフのアヤちゃんにも会えて、今回は顔を忘れない様に誰に似てるかを
私の中でイメージしたのですが、言うと怒られそうなので言いません。

大不況の影響で、又伺う事が出来るかどうか分かりませんが、
中禅寺湖が禁猟になってからの小さな贅沢旅行で、
次回はゆっくりと飲めればいいなと思ってます。

アヤちゃん、接客もアナウンスも満点ですよ!
 
    (管理人) 椿様へ、この度もご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。湯元ヒルサイド・インが椿様にとりまして心の別荘地となりますよう、その管理人をさせて頂いているようなものでございます。少しでもこの湯元温泉にお越しいただいてリフレッシュをして頂きたくいつまでも心の洗濯のお手伝いをさせて頂きたいかと思います。スタッフへのお心使いまで気にとめて頂きまして誠にありがとうございました。次回はうなぎをお出ししないよう気をつけますので、又懲りずにお越し下さいませ。晩秋でのお越しスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。有難うございました。  

リフレッシュできました

 投稿者:戸塚  投稿日:2009年 6月11日(木)23時12分23秒
   先日はお世話になりました。お勧めいただいた湯ノ湖左回りのコースでコルリ、アオジのさえずりが聞け、また、湖南端ではズミとベニサラサドウダンの紅白を楽しむことができました。湯滝を降り小滝から小田代橋の間はキビタキ、オオルリ、ミソサザイ、キセキレイ等が観察でき、来てよかったなと。北戦場ヶ原横断中にはノビタキとホオアカも観ることができて大喜びです。
お勧めの光徳から逆川沿いのコースは力尽きましたが、光徳まで迎えに来ていただき本当に助かりました。とっても良いサービスだと思います。最後にもう一度温泉に入り、湯花を手に取りながら「あぁ、贅沢をさせてもらったな」と。
 来月、またあの熱い温泉に入りたいと思います。おいしくてついつい食べ過ぎてしまいます。「ご飯のお代わりはよそうね。」と家内が笑っています。
今度はホザキシモツケのピンクが綺麗かな。
 
    (管理人) 戸塚様へ、この度はご投稿誠にありがとうございました。当日はお天気がよくて宜しかったですね。今ですと千手が浜のクリン草がとてもきれいですよ。でも次回は逆川から光徳沼・光徳牧場へとぜひ行かれて見て下さい、急がずのんびりと歩くのがポイントですがまたよろしければ、光徳牧場までお迎えにあがりますよ。温泉はいつでも24時間戸塚様をお待ち申し上げておりますのでチェックアウト後でも何時間でもゆっくりお入り下さい。あっ!霜降り牛ステーキも再度お待ち申し上げております。では7月又お会いできますことをスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。ありがとうございました。(オーナーより)  

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